Uczniowie kształcący się w zawodzie technik hotelarstwa, w ramach WMKZ, wzięli udział w spotkaniu pt. „Tajniki pracy recepcjonisty – jak sobie radzić w nietypowych sytuacjach?”, które poprowadziła kierowniczka działu medical Hotel Bristol Art&Medical SPA – Wioletta Bech.
Podczas spotkania uczniowie mieli okazję poznać realia pracy recepcjonisty hotelowego widziane oczami doświadczonego praktyka. Pani Wioletta dzieliła się licznymi przykładami z codziennej pracy z gościem hotelowym, zwracając uwagę na wyzwania, jakie niesie bezpośredni kontakt z klientem – szczególnie w sytuacjach trudnych i nietypowych.
Szczególny nacisk został położony na kompetencje miękkie, które w pracy recepcji odgrywają kluczową rolę. Omówiono znaczenie asertywności, umiejętności aktywnego słuchania, a także mowy ciała i gestykulacji, które często decydują o skuteczności komunikacji oraz budowaniu pozytywnych relacji z gościem. Uczniowie dowiedzieli się, jak zachować profesjonalizm, empatię i spokój w sytuacjach stresowych, takich jak reklamacje czy nagłe zmiany w rezerwacjach.
Spotkanie było cenną lekcją praktyczną, uzupełniającą wiedzę teoretyczną zdobytą podczas zajęć. Pokazało, że praca recepcjonisty to nie tylko znajomość procedur i systemów rezerwacyjnych, ale przede wszystkim umiejętność komunikacji, opanowanie i wysoka kultura osobista.
Dziękujemy Pani Wioletcie za inspirujące spotkanie oraz przekazanie uczniom wiedzy i doświadczeń, które z pewnością będą pomocne w ich przyszłej pracy zawodowej.
